Stichting Marechaussee Contact

Koninklijke Marechaussee voor 1945
Voor 1945

Korps Politietroepen

Korps Militaire Politie

Koninklijke Marechaussee (tot 1996)

Koninklijke Marechaussee

Koninklijke Marechaussee

Actueel

Defensie pakt klachten veteranen volgens ombudsman niet serieus aan

Geplaatst op: 7-6-2018

Het ministerie van Defensie gaat nog steeds niet goed om met klachten van veteranen. Klachten worden "niet serieus en zorgvuldig behandeld", stelt Veteranenombudsman Reinier van Zutphen.

Zuthen, Reinier van, nat ombudsman apr19Van Zutphen heeft eind 2016 aanbevelingen gedaan om de klachtbehandeling te verbeteren. Die zijn onvoldoende opgepakt, concludeert hij woensdag in een terugblik. "Een positieve, open grondhouding naar klagers en klachten zie ik veel te weinig."

Anderhalf jaar geleden zag Van Zutphen dat klachten bij Defensie met grote regelmaat niet als zodanig werden herkend en opgepakt. Ondanks de komst van een nieuwe klachtenregeling, ziet hij op dit punt nog geen grote verbetering.

Ook worden klachten niet voortvarend opgepakt, aldus Van Zutphen. Hij moet dossiers vaak in herinnering brengen en heeft de indruk dat op het ministerie "de centrale klachtencoördinator zelf intern moet 'trekken en sleuren' (...) om zaken gedaan te krijgen".

Er wordt door Defensie volgens hem niet actief naar de klager geluisterd. Er is nog te weinig persoonlijk contact met klagers en "klachten worden vooral bekeken vanuit het eigen perspectief en formeel benaderd". Mondelinge klachten worden niet geregistreerd.

Van Zutphen ziet onvoldoende verbetering vergeleken met eind 2016. "We maken ons dan ook onverminderd zorgen over de klachtbehandeling bij Defensie. Klachten krijgen binnen de organisatie niet de aandacht die zij behoeven."

Bron : nu.nl


Andere nieuwsberichten:

Tweede kwartaal 2018

Eerste kwartaal 2018

Nieuwsberichten van voor 2018

Dank voor uw bezoek aan onze website en graag tot ziens!